理念是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础和土壤。
举一反三
- 客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。
- （）是客户关系管理的关键要素。 A: 战略 B: 理念 C: 实施 D: 软件 E: 客户
- 下列关于客户关系管理描述正确的是() A: 客户关系管理是管理有价值客户及其关系的一种商业策略 B: 客户关系管理是一种管理软件和技术 C: 客户关系管理是一种管理理念，吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华 D: 客户是企业的一项重要资产，要在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户、服务客户
- 客户关系管理是销售商与客户之间的关系管理。
- 客户关系管理与客户服务的关系哪种描述是正确的?A.()客户服务是客户关系管理系统的重要组成部分()B.()客户关系管理就是客户服务，两者内涵相同()C.()客户关系管理与客户服务两者完全不同