客户服务传统主义者学派，着眼于（）。
A: 服务等同物
B: 客户中心
C: 客户敏感度
D: 制造公司有关的少数几种活动
A: 服务等同物
B: 客户中心
C: 客户敏感度
D: 制造公司有关的少数几种活动
举一反三
- 有关客户服务的思想大致分为三个学派。其中“客户服务传统主义者”着眼于（） A: A探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销。 B: B对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分。 C: C与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练。 D: D“客户中心”和“客户敏感度”。
- 有关客户服务的思想大致分为三个学派。其中“客户服务传统主义者”着眼于（） A: 探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销。 B: 对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分。 C: 与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练。 D: “客户中心”和“客户敏感度”。
- 相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。 A: 降低客户服务成本 B: 提高客户服务的效率 C: 促进服务手段多样化 D: 提升客户服务临场感
- 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，供电客户服务标准体系的构成包括（）。 A: 客户服务提供标准 B: 客户服务质量标准 C: 客户服务基本规范 D: 客户服务品质评价
- 客户服务以（ ）为依托 A: 旅行社 B: 服务 C: 客户 D: 公司