有关客户服务的思想大致分为三个学派。其中“客户服务传统主义者”着眼于（）
A: A探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销。
B: B对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分。
C: C与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练。
D: D“客户中心”和“客户敏感度”。
A: A探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销。
B: B对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分。
C: C与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练。
D: D“客户中心”和“客户敏感度”。
举一反三
- 有关客户服务的思想大致分为三个学派。其中“客户服务传统主义者”着眼于（） A: 探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理，这个学派使我们了解服务的生产与营销。 B: 对由人执行的服务与“服务同等物（Serviceequivalents）”做了明确的划分。 C: 与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练。 D: “客户中心”和“客户敏感度”。
- 客户服务传统主义者学派，着眼于（）。 A: 服务等同物 B: 客户中心 C: 客户敏感度 D: 制造公司有关的少数几种活动
- 与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（） A: 售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系 B: 售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题 C: 售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务 D: 以上都包括
- 客户重复购买的意向与客户对企业产品或服务的认知价值、客户对企业产品或服务的满意度以及客户转移成本有关，即
- 总体上讲，物流企业为客户提供的服务有（）。 A: 订单的服务 B: 产品制造服务 C: 储存、运输与配送服务 D: 包装与流通加工服务 E: 延伸服务