当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（）。
A: “我们正在看，回头再说吧”
B: “我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。&rdquo
A: “我们正在看，回头再说吧”
B: “我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。&rdquo
举一反三
- 当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（）。 A: “我们正在看，回头再说吧” B: “我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”
- 当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（） A: “对不起，我们正在对故障原因分析，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因” B: “我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈” C: “对不起，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修” D: “对不起，暂时还没有办法告知您”
- 下面（）是客户维护中的正确语言。 A: 这是我们公司规定的，跟我没关系 B: 故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧 C: 刚才不是跟你说了，怎么又问 D: 我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈
- 当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。 A: “根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚”。 B: “本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围” C: “本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了” D: “根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复”。
- 针对报障的用户要如何处理（） A: 具体原因还在定位中，请耐心等待，故障处理后会电话通知您，感谢您的使用和关注 B: 派单到网运部核查。具体原因还在定位中，请耐心等待，故障处理后会电话通知您，感谢您的使用和关注 C: 派单到IT部和网运部核查。具体原因还在定位中，请耐心等待，故障处理后会电话通知您，感谢您的使用和关注 D: 目前还有原因正在核查中，只能派单进行处理。具体原因还在定位中，请耐心等待，故障处理后会电话通知您，感谢您的使用和关注