下列属于服务“五声”的有（）
A: 客人来访有欢迎声
B: 体贴客人有问候声
C: 客人表扬有致谢声
D: 客人批评有抗议声
E: 客人离开有告别声
A: 客人来访有欢迎声
B: 体贴客人有问候声
C: 客人表扬有致谢声
D: 客人批评有抗议声
E: 客人离开有告别声
A,C,E
举一反三
内容
- 0
前台常用礼貌用语的六声是（）。 A: 欢迎声、征询声、表扬声、道歉声、道别声、致谢声 B: 欢迎声、回答声、责怪声、道歉声、道别声、问候声 C: 征询声、回答声、埋怨声、道歉声、道别声、表扬声 D: 欢迎声、征询声、回答声、道歉声、道别声、致谢声
- 1
三声服务不包括（） A: A去有送声 B: B问有答声 C: C赞扬有致谢声 D: D批评有道歉声
- 2
三声服务不包括（） A: A去有送声 B: B来有迎声 C: C赞扬有致谢声 D: D批评有道歉声
- 3
卓越服务里的五声以下正确的是（） A: 顾客离店有笑声 B: 顾客来店有迎声 C: 体贴顾客有问声 D: 顾客表扬有谢声 E: 顾客投诉有歉声
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一代店的客人离开时需要（），三代店的客人离开时要（） A: 送到门口 B: 有送客声 C: 提醒随身物品 D: 不用管