服务营销7P理论是在产品、价格、促销、分销的基础上加上______。 A: 物质环境PhysicalEnvironment B: 人员People C: 过程Process

物质环境(physicalenvironment)是指相对于某一中心事物而言,与该中心事物有关的周围一切事物构成了这一中心事物的环境,包括了（）？

服务营销的7Ps除了产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）之外，还有（）。 A: 繁荣（Prosperity） B: 环境（Physicalenvironment） C: 人员（Personnel） D: 流程（Process） E: 计划（Planning）