域名被集团流控封堵后解封堵方法（） A: 发EOMS给集团处理 B: 通过OA邮箱发邮件给到洛阳信息安全运营中心 C: 发EOMS给省公司处理 D: 以上都不对

平均故障处理时长是以（）上的故障消除时间为准 A: EOMS系统 B: 网管 C: PBOSS系统

平均故障处理时长是以（）上的故障消除时间为准。 A: 代维管理系统 B: EOMS系统 C: 网管 D: PBOSS系统

EOMS已经实现对运维工作的制度化、流程化（）和高效化的管理覆盖 A:  电子化 B:  自动化 C:  信息化 D:  合理化

下面哪项不属于投诉值班的常用平台（） A: EOMS运维系统 B: 双向支撑平台 C: 综合告警监控平台 D: 任务工单催办系统

以下关于问题管理的描述正确的是（） A: 移动云资源池的日常问题由云能力中心客响中心统一受理 B: 资源池硬件问题派至基础硬件维护团队进行处理 C: 涉及机房、动环、传输/专线，CMNet维护，由监控中心/客响中心通过集团EOMS派单 D: 各省公司资源池硬件维护团队需及时受理云能力中心转派工单，根据工单内容进行现场处理

监控值班工作规范的基本要素包括（） A: 工作职责：参与监控值班的各岗位人员的工作内容及职责； B: 工作手段：监控值班期间为实现监控工作目的，完成监控工作内容所用到的各种手段，以及可以调配的各项资源； C: 工作流程：各项工作内容所参照的制度流程依据或相关专业手册。 D: 监控值班结果通报制度：每一班次的监控结果，应以适宜的方式（如EOMS、邮件等）上报相关领导及相关同事

网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是（） A: 对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。 B: 对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。 C: 跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。 D: 各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。