“形象差异化”属于（）学说的范畴。 A: ACRM B: BCIS C: CIIS D: DPTT

（）就是让顾客满意的活动，事实上也就是为顾客提供各种服务的活动。 A: ACS B: BCIS C: C6PS D: DMIS

CIS与CS的区别在于（） A: ACIS指的是企业识别系统，而CS指的是“企业形象” B: BCIS指的是企业识别系统，而CS指的是“顾客满意” C: CCIS的主体是公众，而CS的主体是企业 D: DCIS的主体是企业，而CS的主体是公众