与客户沟通的关键时刻（MomentOfTruth)不包括以下哪一个环节？（） A: 预约 B: 交车 C: 故障诊断 D: 回访
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与客户沟通的关键时刻（MomentOfTruth)不包括以下哪一个环节？（） A: 预约 B: 交车 C: 故障诊断 D: 回访