对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）
A: 消除客户的疑虑；\n
B: 让客户对营业人员产生信任；\n
C: 心平气和、态度自信肯定；\n
D: 称之为不常见事件；\n
E: 防御性维护公司和自己；
A: 消除客户的疑虑；\n
B: 让客户对营业人员产生信任；\n
C: 心平气和、态度自信肯定；\n
D: 称之为不常见事件；\n
E: 防御性维护公司和自己；
举一反三
- 对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（） A: A消除客户的疑虑； B: B让客户对营业人员产生信任； C: C心平气和、态度自信肯定； D: D称之为不常见事件； E: E防御性维护公司和自己；
- 安抚客户情绪首先要（）。 A: 隔离客户\n B: 对客户的心情表示理解\n C: 鼓励客户倾诉\n D: 认真聆听
- 安抚客户的过程中，不正确的做法有：（） A: 防御必维护公司和自己 B: 与客户分辨 C: 急躁 D: 表现出反感 E: 称之为不常见事件
- 客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。 A: 总收入\n B: 总成本\n C: 总费用\n D: 总支出
- 客户维护的基本方式有：（） A: 上门走访维护\n B: 电话拜访维护\n C: 温情维护\n D: 客户信息档案维护\n E: 工作日志维护。