客户关系管理要求企业将（ ）作为企业的中心
A: 客户
B: 客户满意
C: 客户忠诚
D: 客户价值
A: 客户
B: 客户满意
C: 客户忠诚
D: 客户价值
B
举一反三
- 客户关系管理要求企业将（ ）作为企业的中心 A: 客户 B: 客户满意 C: 客户忠诚 D: 客户价值
- 客户关系管理的内涵主要包含 A: 客户价值 B: 客户满意 C: 客户忠诚 D: 关系价值 E: 信息技术
- 使客户关系更久，延长客户关系的生命周期，就是让企业和客户之间的关系更为牢固。同样分解为两个方向，实现（ ）与（ ）。 A: 客户满意、客户挽留 B: 客户满意、客户忠诚 C: 客户满意、客户挽留 D: 客户忠诚、客户挽留
- 客户关系管理的两大核心是 A: 客户忠诚 B: 客户成本 C: 客户满意 D: 客户价值
- 对于企业来说达到的基本任务,获得竞争取胜的保证,分别是() A: 客户忠诚,客户满意 B: 客户价值,客户忠诚 C: 客户满意,客户价值 D: 客户满意,客户忠诚
内容
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供应链上客户关系管理的构建原则就要以客户为中心，及时响应客户需求，实现客户满意，赢得客户忠诚，提高客户价值。
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供应链上客户关系管理的构建原则就要以客户为中心，及时响应客户需求，实现客户满意，赢得客户忠诚，提高客户价值。（4.0分）
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下列对客户忠诚理解正确的是() A: 忠诚客户是企业利润的主要来源。 B: 忠诚客户就是满意客户。 C: 客户忠诚是指客户长期与某企业合作,使用该企业的产品。 D: 维持忠诚客户是实施客户关系管理的核心内容。
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客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。 A: 客户满意是一种心理的满足 B: 客户忠诚是一种持续交易的行为 C: 客户满意是客户关系管理根本目的 D: 客户忠诚是客户关系管理根本目的
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现代企业客户关系有四个层次，正确的顺序是：客户接触、客户认知、客户满意、客户忠诚。