回答客户问题的技巧有哪些？（）
A: 回答问题之前要稍微犹豫一下，回答完后，要紧接着再提问一个，把主动权拿回来
B: 赞同客户的看法，让客户感觉自己被认同，拉近关系
C: 可以用比较委婉隐晦的方式表达自己的观点，改变客户的看法
D: 对于不利于回答的问题，可以转移话题，把客户带到自己的节奏中去
A: 回答问题之前要稍微犹豫一下，回答完后，要紧接着再提问一个，把主动权拿回来
B: 赞同客户的看法，让客户感觉自己被认同，拉近关系
C: 可以用比较委婉隐晦的方式表达自己的观点，改变客户的看法
D: 对于不利于回答的问题，可以转移话题，把客户带到自己的节奏中去
A,B,C,D
举一反三
- 下列哪些是正确的提问方式？（） A: 客服代表开口提问之前，一定要想好，注意每次只问一个不长的问题，问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答 B: 提问的问题数量要少而精，问题要简洁，一次问多个问题会让客户不知回答哪一个问题 C: 客服代表向客户提完问题后，应稍给时间让客户考虑，不需要马上让客户给予答复 D: 提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向
- 封闭式问题可以让客户尽情阐述自己观点的问题。对方不能直接用是或不是来回答的问题。
- 下列哪个不属于错误的提问技巧：（）。 A: 提问的问题数量要多，一次问多个问题会让问题更快处理完 B: 客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复 C: 提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向 D: 客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚
- 下列哪些是错误的提问方式？（） A: 客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚 B: 提问的问题数量要多，一次问多个问题会让问题更快处理完 C: 客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复 D: 提问时无需围绕谈话主题进行提问，这样可以获取全面有效的客户信息，把握谈话的方向
- 回答客户问题的技巧有（）。 A: 回答问题前，给自己一些思考时间 B: 在明白客户提问的目的和动机前，不应随便答复 C: 有些问题只需作局部答复 D: 对复杂问题往往采用安慰式来答复
内容
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下列哪个属于正确的提问技巧：（）。 A: 客服代表开口提问之前，一定要想好，注意每次只问一个不长的问题，问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答 B: 提问时无需围绕谈话主题进行提问，这样可以获取全面有效的客户信息，把握谈话的方向 C: 客服代表无需知道为什么需要问这个问题，可以随意的提问 D: 客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复
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开放式的提问就是让客户回答“是”或“否”的问题（）
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了解客户需求的方法是() A: 倾听 B: 提问 C: 陈述 D: 回答客户问题
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在回答招标企业的提问时，（）是正确的。 A: 一定要重点把物流的理论先和客户解释清楚 B: 在回答提问时，如部分观点与招标企业相左，不可随意与之展开辩论，更不可强辩 C: 对于实在回答不了的问题或者无法回答的问题要随机应变，给出一个合适的答案 D: 回答问题的内容可以与投标文件不一致，这样给客户更多选择的机会
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下列哪些技巧可以提高维修增项的成功率（ ） A: 用事实说话，向客户展示故障零件 B: 只用专业术语说话，说明问题的严重性 C: 必要时，让维修技师一同向客户讲解 D: 要充分说明利害关系，同时准备好回答客户的各种问题