答:冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，产生心理或行为上的矛盾，从而导致抵触、争执或攻击事件。是社会生活中普遍存在的各种矛盾的反映。现代组织管理理论认为，冲突是任何组织所不可避免的，既有消极的一面，又有积极的一面，既有破坏性冲突，又有建设性冲突。凡有利于达成组织目标的冲突，是建设性的冲突:凡对达成组织目标起阻碍作用的冲突，是破坏性冲突。从冲突发生的范围看，有三种类型的冲突:个人的心理冲突、群体中个人之间的冲突以及群体与群体之间的冲突。要有效地进行冲突管理，可以采取以下措施:(1)要分清冲突的性质。对于建设性冲突，由于双方目标一致，都希望寻求实现目标的最佳途径，都愿意取长补短，因而对这类冲突应因势利导，使之成为推动工作的动力。对于破坏性冲突，由于双方目标不一致，双方关心胜败的最终结果，往往听不进对方的意见。对这类冲突要谨慎处理，做好矛盾的转化工作。(2)要针对不同类型的冲突采取不同的措施。对于个人的心理冲突，要比较优劣，尽快选择，从烦恼中走出来。解决群体中个人之间的冲突，要使群体成员敢于发表意见，使上下左右信息畅通，沟通方便，增进了解和友谊。防止和减少群体之间的冲突，要做好群体教育和疏导工作，提侣顺全大局和协作精神，反对本位主义。要制定较高目标，动员各群体同心协力地为实现目标而努力工作:要加强信息沟通，增进彼此了解，达到谅解与信任:要公平特人，增强奖励、评价与利益分配的公正性。(3)在冲突发生时，可以通过双方协商、请第三者仲裁或请主管部门出面从组织上消除矛盾，解决问题。(4)如果发现人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识，对改革进行阻挠等情况时，管理人员需要挑起冲突，包括委任态度开明的管理者，摒除高压专制，允许反对意见;鼓励竞争，对个人和集体增加工资和奖金:重新编组，调动人事，改变沟通路线，对原有陈规陋习提出挑战，形成新的价值观和思维方式，增强组织活力。