当发现用户投诉的问题可以通过满足用户真实需求的方式进行弥补和解决时，这是（）谈判技巧。
A: 打破僵持
B: 转移目标
C: 三明治
D: 适度让步
A: 打破僵持
B: 转移目标
C: 三明治
D: 适度让步
举一反三
- 投诉处理中，“三明治”技巧、转移目标技巧、红/白脸搭配技巧、打破僵持技巧、适度让步技巧、假装升级技巧、“三换”技巧均为谈判技巧。
- 当用户提出的要求企业无法满足时，如果直接生硬地拒绝用户，容易激化用户情绪，可运用肯定、拒绝、肯定的谈判技巧委婉拒绝用户过高要求，我们称为（）技巧。 A: 打破僵持 B: 转移目标 C: 三明治 D: 适度让步
- 当双方的意见不统一，威胁到谈判继续进行时，需要主动打破僵局，让谈判持续进行，这是（）谈判技巧。 A: 打破僵持 B: 转移目标 C: 假装升级 D: 适度让步
- 网速达标，但用户感知慢，投诉处理人员按常规解释后用户不认可，且态度强硬，有越级倾向。可以告知用户“请问您何时有时间，我们专业技术人员上门测试您的网速，并向您做实际网速和感知关联演示……”请问客服人员运用什么谈判技巧？（） A: 转移目标谈判技巧 B: 打破僵持谈判技巧 C: "三换”谈判技巧 D: 假装升级谈判技巧
- “请问您何时有时间，我们专业技术人员上门测试您的网速，并向您做实际网速和感知关联演示。。。。”属于哪种谈判技巧？。（） A: “三明治”谈判技巧 B: 转移目标谈判技巧 C: 红/白脸搭配谈判技巧 D: 打破僵持谈判技巧 E: “三换”谈判技巧