( )是品牌的基础和生命，是使顾客信任和追随的根本原因。
A: 形象
B: 品质
C: 服务
D: 形象、品质、服务
A: 形象
B: 品质
C: 服务
D: 形象、品质、服务
B
举一反三
- 技术型产品品牌成长的顺序为 A: 品质-服务-信任-符号 B: 品质-信任-服务-符号 C: 信任-服务-符号-品质 D: 信任-符号-服务-品质
- 以下哪一项不属于化妆品品牌设计要素 A: 建立品牌品质形象 B: 建立品牌价格形象 C: 建立品牌顾客形象 D: 建立品牌风格形象
- 电网公司要塑造真诚规范的服务形象，其中要追求规范的（）。 A: A服务理念 B: B服务内容 C: C服务形象 D: D服务品质
- 品牌形象力的两个维度是指（） A: 品牌美誉和品牌质量 B: 品牌注意占有情况和品牌美誉 C: 品质注意占有情况和品质忠诚 D: 品牌个性化和形象
- 一般而言，服务具有较强的（）。 A: 寻找品质 B: 经验品质 C: 信任品质 D: 技术品质
内容
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企业的竞争优势在哪里（） A: 品质 B: 实力 C: 形象 D: 服务
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服务品质监督由哪几种形式构成（） A: 按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查 B: 按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效 C: 按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督 D: 按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
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品牌的形象理论是（） A: 产品或服务自身的形象 B: 产品或服务提供者的形象 C: 使用者的形象 D: 以上三者都是
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品牌的形象理论是（） A: A产品或服务自身的形象 B: B产品或服务提供者的形象 C: C使用者的形象 D: D以上三者都是
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越是技术性、专业性强的服务，其（）越强 A: 经验品质 B: 寻找品质 C: 信任品质 D: 以上均是