不是所有客户都是有价值的,企业的资源是有限的,,所以企业要挖掘有价值的客户()

2022-05-30

答案：

正确

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客户细分应当帮助企业在有限资源基础上,找到更有价值的客户群体。
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企业实施客户关系管理的期望价值不是() A: 实现经营战略的转变 B: 提高有价值客户的保持率 C: 整合、共享客户信息 D: 技术创新
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以下选项中对客户价值管理的意义之一是：根据客户的价值调配资源。对其理解正确的是（） A: 每个客户的重要性都是相同的 B: 不同的客户创造的实际价值不同，而企业的资源是有限的 C: 企业平均分配资源给每个客户是不经济且不实际的 D: 避免企业资源的浪费。
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下列关于客户价值的说法正确的是（）。 A: 向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意 B: 追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益 C: 客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值 D: 客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
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由于不同的客户为企业创造的（）不同，且企业的资源是有限的，企业没有必要为所有的客户提供同样程度的产品或服务。 A: 客户价值 B: 企业收益 C: 实际价值 D: 终端收入