企业必须坚守住最有价值的客户，尽量尽快地将具有增值潜力的客户转化为最有价值的客户，同时最为重要的就是尽快抛弃掉负值客户
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举一反三
- 在客户关系价值矩阵中，对企业最有价值、为企业创造的利润最多的客户应该是（ ）。 A: 客户当前价值低、客户增值潜力低 B: 客户当前价值高、客户增值潜力高 C: 客户当前价值高、客户增值潜力低 D: 客户当前价值低、客户增值潜力高
- 根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为以下类别: A: 最有价值客户 B: 二级客户 C: 负值客户 D: 增值客户
- 具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户称为（） A: 最有价值客户 B: 二级客户（STC） C: 负值客户（BT） D: 潜在客户
- 根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（） A: 淘汰客户 B: 最有价值客户（MVC） C: 二级客户（STC） D: 负值客户（BT）
- 根据客户为金融企业带来的价值大小，可分为（ ） A: 高价值客户 B: 有价值客户 C: 忠诚客户 D: 游离客户
内容
- 0
客户价值矩阵中，Ⅲ类客户属于最有价值的客户
- 1
根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（） A: A最有价值客户 B: B二级客户 C: C正值客户 D: D负值客户
- 2
根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为不同种类，其中不包括（）。 A: 最有价值客户 B: 二级客户 C: 正值客户 D: 负值客户
- 3
企业的客户一般可以分为（）几类。 A: 无价值或低价值的客户 B: 轻易就走掉的有价值的客户 C: 不会轻易就走掉的有价值的客户 D: 不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户 E: 特殊用户
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在客户金字塔模型里,企业最有价值的客户是()。 A: 20%的关键客户 B: 1%的重要客户 C: 30%的普通客户 D: 50%的小客户