110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到
接听电话时主动说：“您好，××（市、县）110，××号接警员”；向当事人问明案（事）件的主要情况及当事人的基本情况；警容严整，行为规范，态度热情；按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。
举一反三
内容
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经济纠纷属于110报警服务台受理（）
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对于公安机关职责范围以外的非紧急求助，110报警服务台接警工作人员应当告知求助人向所求助事项的主管部门或者单位求助，并视情予以必要的解释。
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对涉及外籍人员的警情，处警人员除按规定进行处置外，应当及时报告110报警服务台，由110报警服务台指令（）派员协助开展处置工作。 A: 外事部门 B: 公安监管部门 C: 公安外管部门 D: 派出所
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自( )开始，全国各地 110报警服务台正式受理人民群众的电话投诉。 A: 1988年 B: 1993年 C: 2000年 D: 2003年
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110报警服务台应当及时下达处警指令，公安机关各业务部门、基层单位和人员必须（）110报警服务台发出的处警指令，不得推诿、拖延出警，影响警情的处置。 A: 听从 B: 服从 C: 根据 D: 依照