在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。
举一反三
- 在电话沟通前应该做好充分的知识准备。
- 电话营销中，必须事前（） A: A事前做好准备 B: B事前争辩 C: C事前营销 D: D事前策反客户
- 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（） A: 感谢客户的预约 B: 预估费用并向客户解释 C: 立即准备派工及领取配件 D: 再次确认客户需求与预约维修时间
- 与客户进行电话沟通前的情绪准备是（）。 A: 严正以待、严肃认真 B: 休闲随性、无拘无束 C: 精神饱满、面带微笑 D: 风趣幽默、标新立异
- 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（） A: A感谢客户的预约 B: B预估费用并向客户解释 C: C立即准备派工及领取配件 D: D再次确认客户需求与预约维修时间