在四分图模型中,重要性得分高,但满意度得分低,该绩效指标属于( )。
举一反三
- 在四分图模型中,重要性得分高,但满意度得分低,该绩效指标属于()。 A: 改善区 B: 维持区 C: 优势区 D: 机会区
- 根据客户满意度的四分图模型,企业改进服务的重点是( )区域。 A: 高重要性、高满意度 B: 高重要性、低满意度 C: 低重要性、低满意度 D: 低重要性、高满意度
- 服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。? 响应性|重要性得分低|移情性|保证性
- （）得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术（）。 A: 乘客服务度 B: 乘客满意度 C: 平均值 D: 总和
- 四分图模型是一种偏于定性研究的诊断模型。它列出企业产品和服务的所有绩效指标,让顾客对每个绩效指标的两个维度进行打分。这两个维度是()。 A: 重要度 B: 满意度 C: 需要度 D: 质量度