快结束通话时，再重复一遍通话重点内容是很必要的。
正确
举一反三
内容
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通话过程中，如涉及时间，地点，数据等关键问题时一定要做好记录，以免结束通话后记不清楚 A: 正确 B: 错误
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电话形象三要素包括： A: 通话时空选择 B: 通话态度 C: 通话礼仪 D: 通话内容
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代接电话时，应记录的内容不包括（） A: 通话者单位 B: 通话者姓名 C: 通话者年龄 D: 通话时间
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三方通话，又称多方通话，是指当客户与一方通话时，第三方呼入通话，可在不中断对方通话的情况下实现与两方通话的业务。
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正确接听电话的程序是哪一个？（） A: 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话 B: 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 C: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 D: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话 E: 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话