总行是客户服务的技术支持部门，负责维护客户服务所依赖的信息系统和相关网络等设备，为客户服务事件管理提供技术保障和支持（）
A: 运营管理部门
B: 信息科技部门
C: 企业文化部门
D: 客户部门
A: 运营管理部门
B: 信息科技部门
C: 企业文化部门
D: 客户部门
B
举一反三
- 以下相关部门的职责描述正确的为（） A: 运营管理部负责牵头制定全行客户信息保护管理办法，负责运营条线的安全隐患排查、尽职监督检查等客户信息保护工作。 B: 科技与产品管理局牵头软件开发中心、数据中心等科技部门实施相关应用系统改造需求的研发。 C: 监察部负责客户信息保护的检查监督统筹管理和内控评价。 D: 普惠金融事业部、大客户部、机构业务部、三农对公业务部、托管业务部、信用管理部等部门配合制定对公客户信息保护管理制度
- 客户服务管理只包括营销服务、部门服务和产品服务三项服务内容。
- 有效收集、整理客户信息数据，建立客户信息数据库，并利用客户数据库完成客户信息数据的分析是企业信息部门的工作之一，客户服务部门需要与信息部门实行信息共享，以便更好的为客户服务。
- 为基金公司管理的资产运营和公司运营提供支持的部门为（）。 A: 产品营销部门 B: 其他支持性部门 C: 后台运营部门 D: 研究部门
- 按规定负责管理客户部门移交的不良贷款，是（）负责贷后管理工作的主要职责。 A: A客户经理 B: B客户部门负责人 C: C县级行社风险管理部门 D: D资产保全部门
内容
- 0
CMS推广应用涉及（）。 A: 信贷管理部门 B: 信贷客户部门 C: 科技部门 D: 会计部门
- 1
作为一套技术解决方案，CRM的基本功能不包括（）。 A: 对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化 B: 客户沟通手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理 C: 信息分析处理和决策支持 D: 客户抱怨处理
- 2
CRM系统中的客户服务模块为_______提供支持工具。（ ）。 A: 分配和管理客户服务请求 B: 获取预测数据和客户数据 C: 识别赚钱的客户和不赚钱的客户 D: 管理销售预测和客户联系信息
- 3
下列哪些部门属于后勤保障部门（） A: 人力资源部 B: 网络信息资源管理部 C: 客户服务部 D: 交易管理部
- 4
各一级分行业务及客户部门应当配合提出名单监测范围、监测匹配策略等监测管理建议，以及名单监测系统优化建议（） A: 同级运营管理部门 B: 总行运营管理部门 C: 总行内控合规监督部门 D: 同级内控合规部门