以下关于顾客倾向采取自助服务原因的描述错误的是
A: 当服务中可能存在较小风险
B: 完成服务不需要付出太多努力
C: 服务消费中对他人依赖较小
D: 不愿意与服务人员接触
A: 当服务中可能存在较小风险
B: 完成服务不需要付出太多努力
C: 服务消费中对他人依赖较小
D: 不愿意与服务人员接触
举一反三
- 服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。 A: 服务接触 B: 顾客接触 C: 顾客服务 D: 接触服务
- 关于服务消费中个人控制的描述正确的是() A: 顾客对周围环境感觉中的控制越强,则对服务的满意感越强 B: 为提升服务质量,应优先确保服务人员的控制权 C: 服务人员的控制权受服务质量弹性的影响 D: 服务组织/顾客和服务人员对控制的需要存在矛盾
- 在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。 A: 服务接触 B: 顾客接触 C: 顾客服务 D: 接触服务
- 【多选题】根据服务过程中顾客与服务人员的接触程度,可以将服务分为 。 A. 高接触性服务 B. 低接触性服务 C. 人体处理服务 D. 物体处理服务
- 顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对（）进行管理是提高服务质量的一项重要手段。 A: 服务人员 B: 服务过程 C: 服务工具 D: 服务设施