【多选题】根据服务过程中顾客与服务人员的接触程度,可以将服务分为 。
A. 高接触性服务 B. 低接触性服务 C. 人体处理服务 D. 物体处理服务
A. 高接触性服务 B. 低接触性服务 C. 人体处理服务 D. 物体处理服务
高接触性服务;
低接触性服务
低接触性服务
举一反三
- 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。 A: 高接触性服务 B: 中接触性服务 C: 低接触性服务 D: 无接触性服务
- 根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（） A: 追加服务 B: 高接触性服务 C: 低接触性服务 D: 中接触性服务
- 服务的分类中不包括（） A: 高接触性服务 B: 中接触性服务 C: 低接触性服务 D: 基础服务
- 交通运输是典型的（） A: 低接触性服务 B: 中接触性服务 C: 高接触性服务 D: 无接触性服务
- 按照与顾客直接接触的程度，可以将服务作业划分为()。 A: 纯服务作业 B: 准服务作业 C: 混合型服务作业 D: 高接触服务作业
内容
- 0
【多选题】服务流程就是为顾客提供服务的全过程,包括() A. 顾客接触 B. 服务提供过程 C. 售后服务过程 D. 顾客管理
- 1
通信行业提供的服务属于（）服务。 A: 接触性 B: 高接触性 C: 中接触性 D: 低接触性
- 2
服务过程中顾客参与活动程度有高度、中度和低度接触服务，车站服务属于 接触服务；购票服务属于 接触服务；信息查询服务属于 接触服务。
- 3
在高接触性服务中，顾客与服务组织很少进行面对面的接触。（）
- 4
按顾客参与服务活动的程度可将服务分为 、中接触性服务、 . 等三大类。