5Why应用要点：避免围绕问题本身，避免责任推卸。
举一反三
- 哪一项不是5why分析法的要点（） A: 注意-避免不自然的推论 B: 避免围绕问题本身，要明确责任 C: 避免对原因的追求牵涉到了人的心理 D: 注意层和层间的相关性 E: 注意现象只记录事实 F: 分析要充分 G: 对分析的结果进行确认
- 投诉处理中，如何应对过于啰嗦的客户？（） A: 避免闲谈, B: 避免开放式问题, C: 避免封闭式问题, D: ,D.使用简短答案, E: 围绕服务有关的谈话
- 询问技术的应用原则不包括： A: 围绕关键点提问 B: 尽量避免指责性的问题 C: 一次提多个问题 D: 给来访者充足的时间回答
- 压力本身不是问题,关键在于() A: 如何忽视 B: 如何避免 C: 如何应对
- 5WHY分析中“WHY”的含义是“为什么”。