不属于处理顾客投诉的原则是（）
A: 积极主动面对
B: 不超职权范围
C: 态度良好诚恳
D: 不予理睬
A: 积极主动面对
B: 不超职权范围
C: 态度良好诚恳
D: 不予理睬
D
举一反三
- 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。 A: 正确面对 B: 正面面对 C: 主动面对 D: 积极面对
- 顾客投诉处理原则的是（）。 A: 态度友好、抱着为顾客服务的原则 B: 认真聆听，不与顾客争辩 C: 不予理睬 D: 及时处理，不拖延
- 处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。 A: 谈话 B: 理解 C: 报告 D: 通知
- 处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。 A: A谈话 B: B理解 C: C报告 D: D通知
- 顾客投诉处理原则的是()。 A: 不予理睬 B: 先记录等有时间再处理 C: 态度友好、抱着为顾客服务的原则 D: 维护公司的利益
内容
- 0
顾客投诉处理流程的指导思想（） A: 诚恳良好的态度及沟通，是解决问题的基础 B: 第一时间有效处理，是把投诉转化成满意的关键 C: 团队合作为餐厅处理投诉出谋划策 D: 以上皆是
- 1
接到投诉电话，做法正确的是：（ ） A: 面对投诉，态度诚恳，体现顾客是上帝的原则。 B: 对本公司业务熟悉，善于向顾客解释与沟通。 C: 耐心聆听，及时道歉。 D: 提出合情合理的解决方案。
- 2
处理与顾客纠纷的总的原则不包括______ A: 认真 B: 诚恳 C: 积极 D: 迅速
- 3
处理与顾客纠纷的总的原则是（） A: 诚恳 B: 公正 C: 积极 D: 迅速 E: 合理
- 4
处理顾客投诉的首要原则是（ ）。 A: 满意原则 B: 倾听原则 C: 公平原则 D: 迅速原则