顾客投诉处理原则的是（）。
A: 态度友好、抱着为顾客服务的原则
B: 认真聆听，不与顾客争辩
C: 不予理睬
D: 及时处理，不拖延
A: 态度友好、抱着为顾客服务的原则
B: 认真聆听，不与顾客争辩
C: 不予理睬
D: 及时处理，不拖延
举一反三
- 顾客投诉处理原则的是()。 A: 不予理睬 B: 先记录等有时间再处理 C: 态度友好、抱着为顾客服务的原则 D: 维护公司的利益
- 【单选题】顾客投诉处理的原则不包括 A. 真心诚意帮助顾客 B. 绝不与顾客争辩 C. 重点保护船方利益 D. 尽快处理投诉问题
- 顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
- 处理顾客投诉的原则包括（） A: 及时原则 B: 沟通原则 C: 表达原则 D: 感谢原则
- 在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）则。 A: 绝对性 B: 及时性 C: 道歉性 D: 补救性