客服代表的职业困惑的原因是（）
A: 客服代表不了解客服中心行业发展的前景
B: 客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助
C: 客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平
D: 客服代表对未来职业发展理想化的期待
A: 客服代表不了解客服中心行业发展的前景
B: 客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助
C: 客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平
D: 客服代表对未来职业发展理想化的期待
举一反三
- 监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者采取下面的措施中，哪些不合适，并说明原因。⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。⑶直接对客服代表进行考核。⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。
- 客服代表不包括。中（） A: 普通话客服代表 B: 英语客服代表 C: 民族语言客服代表 D: 方言客服代表
- 邮政客服代表工时利用率=客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间。（)
- 客服代表通过在工作中不断积累的经验和阅历，能够日益明晰自己的职业发展取向，实现个人的发展，获取个人成就，这表现了客服代表职业发展的哪个方面。（） A: 自我价值 B: 精益求精 C: 内部发展 D: 外部发展
- 95599客服代表的级别分为（）。 A: 客服代表 B: 组长 C: 专家客服代表 D: 以上均不对