关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-31 要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（） A: 期望感受 B: 期望服务 C: 追求感受 D: 追求服务 要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（）A: 期望感受B: 期望服务C: 追求感受D: 追求服务 答案： 查看 举一反三 顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。 A: 品质、服务 B: 顾客、感受 C: 关怀、感受 D: 顾客、服务 （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 A: 顾客感受 B: 顾客满意度 C: 顾客满意 D: 顾客期望 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。它是顾客将其对企业的产品或服务实际感受的价值与期望的价值进行比较的结果。 顾客满意度是指顾客对产品或者服务的需求或期望已被满足的程度的感受。 如果顾客的实际感受与期望价值一致,顾客就会非常满意,因此顾客就会成为忠诚的顾客。 ( )
