处理顾客投诉的技巧（）
A: 积极鼓励顾客来投诉
B: 尊重并重视顾客投诉
C: 投诉正理要冷热结合
D: 投诉处理时要时空大转移
A: 积极鼓励顾客来投诉
B: 尊重并重视顾客投诉
C: 投诉正理要冷热结合
D: 投诉处理时要时空大转移
举一反三
- 处理顾客投诉的步骤一般包括，确定投诉、处理投诉、跟进投诉。
- 由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。 A: 顾客接触 B: 投诉事件详情 C: 投诉顾客 D: 投诉处理过程
- 应对投诉技巧有（） A: 集中精力对待顾客投诉 B: 真诚接收顾客投诉 C: 判断投诉是否成立 D: 提高处理投诉的效率 E: 落实监督，改进服务
- 发生顾客投诉事件时，我们按照顾客投诉处理的步骤第一步应该是什么？（） A: 找出投诉原因 B: 记录投诉内容 C: 解决投诉问题
- 智慧职教:在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。()