客户工作描述了客户在工作和生活中正试图完成的事项,工作内容包括
功能性工作个人/情感工作支持性工作社会工作
举一反三
内容
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（4）网络客户服务的工作内容主要包括
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客户服务是一项枯燥而乏味的工作，因此需要建立工作和生活之间的( )
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以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。 A: 工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。 B: 询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。 C: 通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。 D: 询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。
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大堂经理服务岗位职责包括哪些工作事项（） A: 迎接客户 B: 取号引导 C: 分流客户 D: 贵宾客户识别
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客户满意度公式正确的是（）。 A: 客户满意度=客户期望-工作表现 B: 客户满意度=工作表现-客户期望 C: 客户满意度=工作表现-客户服务 D: 客户满意度=客户服务-工作表现