客户工作是指从客户的视角,分析客户工作和生活中正试图完成的事项
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举一反三
- 客户工作描述了客户在工作和生活中正试图完成的事项,工作内容包括
- 客户痛点是指妨碍客户完成工作或客户在完成工作过程中所产生的,包括等类别
- （）是企业根据客户的需求、客户代表的性格、工作习惯等将客户分为若干类别的工作。 A: 物流客户类型分析 B: 物流客户内部分析 C: 物流客户外部分析 D: 物流加工业
- 以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。 A: 工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。 B: 询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。 C: 通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。 D: 询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。
- 客户满意度公式正确的是（）。 A: 客户满意度=客户期望-工作表现 B: 客户满意度=工作表现-客户期望 C: 客户满意度=工作表现-客户服务 D: 客户满意度=客户服务-工作表现
内容
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从数据分析视角看，客户分类需要的数据及数据分析技术支持有 A: 现实客户数据及集成 B: 客户标识 C: 客户历史数据 D: 客户标识规则
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客户服务是一项枯燥而乏味的工作，因此需要建立工作和生活之间的( )
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客户试图执行、完成诸如上班、上课、撰写报告、健康饮食等特定的任务或解决特定的问题,这是客户工作内容中的
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测量客户满意度的工作包括()。 A: 建立受理系统 B: 客户满意度调研 C: 失去客户分析 D: 客户需求分析 E: 竞争者分析
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有效收集、整理客户信息数据，建立客户信息数据库，并利用客户数据库完成客户信息数据的分析是企业信息部门的工作之一，客户服务部门需要与信息部门实行信息共享，以便更好的为客户服务。