超越竞争需要超越顾客现状,引领顾客需求。()
举一反三
- 企业只需要理解顾客当前的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。（)
- 企业应当理解顾客当前和未来的需求，满足（）并争取超越顾客期望。
- 组织以顾客为核心，组织长期保持与顾客的供应链关系必须给予关注的竞争目标是（） A: 理解顾客当前和未来的需求 B: 超越顾客期望 C: 满足顾客要求 D: 组织依存于顾客
- 在服务中实现的超越可以有如下（ ） A: 超越顾客的心理期待 B: 超越常规的顾客服务 C: 超越产品本身的价值 D: 超越时间空间的界限 E: 超越顾客身份的界限 F: 超越企业部门的界限 G: 超越经济本身的界限
- ()是指理解顾客当前和未来需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望。 A: 以顾客为中心 B: 领导作用 C: 互利的供方关系 D: 全员参与