()是指理解顾客当前和未来需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望。
A: 以顾客为中心
B: 领导作用
C: 互利的供方关系
D: 全员参与
A: 以顾客为中心
B: 领导作用
C: 互利的供方关系
D: 全员参与
举一反三
- 企业应当理解顾客当前和未来的需求，满足（）并争取超越顾客期望。
- 组织依存顾客，因此，组织应理解顾客当前和未来的需求顾客要求，并争取超越顾客期望是质量管理八项原则的（）。 A: 以顾客为关注的焦点 B: 全员参与 C: 领导作用 D: 过程的方法
- 企业只需要理解顾客当前的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。（)
- “组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”体现了ISO质量管理体系中（）的管理原则。 A: 以顾客为关注焦点 B: 以人为本 C: 领导作用 D: 全员参与
- 以顾客为中心原则的含义不包括（） A: 组织依存于顾客 B: 组织应当理解顾客当前和未来的需求 C: 满足顾客要求并争取超越顾客期望 D: 领导组织进行业绩改进