关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 【单选题】在处理客人投诉时,要注意维护 A. 客人的利益 B. 酒店的利益 C. 客人和酒店双方的利益 D. 集体的利益 【单选题】在处理客人投诉时,要注意维护A. 客人的利益 B. 酒店的利益 C. 客人和酒店双方的利益 D. 集体的利益 答案： 查看 举一反三 处理客人投诉时既要满足客人要求,又要维护酒店利益和形象。 处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。 A: 客人永远正确 B: 保护客人利益也不能损坏饭店利益 C: 顺着客人抱怨饭店 D: 为平息投诉，讨好客人 当客人投诉时应重点保护客人利益而不应该过多考虑部门利益 处理投诉的原则包括： A: 真心诚意帮助客人 B: 尽快处理解决客人投诉问题 C: 不与客人争辩 D: 维护饭店应有的利益 酒店损害了客人的利益的情况向酒店有关部门、关人员进行（）。 A: 了解 B: 攻击 C: 反映 D: 投诉
