【单选题】在处理客人投诉时,要注意维护
A. 客人的利益 B. 酒店的利益 C. 客人和酒店双方的利益 D. 集体的利益
A. 客人的利益 B. 酒店的利益 C. 客人和酒店双方的利益 D. 集体的利益
客人和酒店双方的利益
举一反三
内容
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投诉处理的原则有（ ）。 A: 真心诚意地帮助客人解决问题 B: 要保持冷静，绝不与客人争辩 C: 维护酒店的声誉和利益 D: 将顾客的投诉当成课题来研究
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在处理投诉问题时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑饭店的利益。
- 2
处理客人投诉的原则有（） A: 客人永远是对的 B: 换位思考 C: 一视同仁 D: 维护利益 E: 迅速处理
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处理宾客投诉要维护酒店的应有利益。
- 4
酒店预订政策的制定不仅能满足客人的要求，保护客人的利益，而且有利于酒店的经营管理工作，使预订工作有章可循（）