【多选题】酒店 客史档案包括()
A. 住客客史 B. 客人在商场的消费 C. 宴会客史 D. 客人隐私
A. 住客客史 B. 客人在商场的消费 C. 宴会客史 D. 客人隐私
举一反三
- 下列客史档案的表述中,错误的是()。 A: 客史档案可向饭店提供许多信息，如客人住店期间的有何爱好，习惯。 B: 饭店利用客史档案可开展许多工作，如寄发饭店的促销宣传品。 C: 客史档案能使饭店的服务更屈针对性和个性化。 D: 客史档案主要是用来防止客人逃账
- 2.当得知此客人已经去世后，酒店该如何处理此客人的客史资料（ ） A: 直接在此客人的客史资料中点击Delete删除此资料。 B: 不删除此客史资料，只是在客史资料中取消Active选项。 C: 在客史资料中取消Active选项，并点击Delete删除此资料。 D: 不需要做任何操作。
- 当发现某客人存在重复的客史资料，可以直接删除此客人的重复的客史资料。（
- 酒店的客史档案包括常规档案、习俗爱好档案和（ ）档案。
- 当得知此客人已经去世后，酒店该如何处理此客人的客史资料（