()原则要求企业建立顾客抱怨的管理体系，设计一个包括从抱怨受理——解决方案——答复顾客——档案整理——跟踪回访的抱怨管理模块，各部门协调合作，系统地高效地解决顾客抱怨
举一反三
- 处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。 A: 顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处 B: 解决顾客抱怨等于公司自我完善 C: 顾客抱怨长期可以累及公司声誉 D: 解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
- 将顾客抱怨视为麻烦。当顾客抱怨时，其实等于给店铺提供了合作解决麻烦的机会。（ ）
- 将顾客抱怨视为麻烦。当顾客抱怨时，其实等于给店铺提供了合作解决麻烦的机会。（ ） A: 正确 B: 错误
- 顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（） A: 顾客抱怨是一个机会 B: 让沉默的顾客开口抱怨 C: 令不满意的顾客回心转意 D: 回避顾客抱怨 E: 顾客抱怨是因为顾客太麻烦
- 第二类顾客抱怨包括？（） A: 食品中毒或食品安全所引起的疾病 B: 食品污染、食品异物 C: 突发事件、伤害或受伤 D: 一类抱怨中经员工或经理人员处理后，未能使顾客满意的抱怨顾客要求公司管理部门出面解决的抱怨