顾客抱怨产生的原因有( )。 A: 对商品的抱怨 B: 对服务的抱怨 C: 对安全的抱怨 D: 对环境的抱怨
顾客抱怨产生的原因有( )。 A: 对商品的抱怨 B: 对服务的抱怨 C: 对安全的抱怨 D: 对环境的抱怨
顾客不抱怨总比抱怨好得多。（
顾客不抱怨总比抱怨好得多。（
直接抱怨、个人抱怨和第三方抱怨这三类行为存在一定的替代性。( )
直接抱怨、个人抱怨和第三方抱怨这三类行为存在一定的替代性。( )
通过国家级媒体抱怨属于三级抱怨（）
通过国家级媒体抱怨属于三级抱怨（）
抱怨积极分子在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。
抱怨积极分子在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。
演讲的主题是什么? A: 不要抱怨 B: 一切靠自己 C: 抱怨没有用 D: 不抱怨，一切靠自己
演讲的主题是什么? A: 不要抱怨 B: 一切靠自己 C: 抱怨没有用 D: 不抱怨，一切靠自己
大部分的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，因此处理抱怨时提炼出（）进行处理最为合适。 A: 10% B: 20% C: 30% D: 40%
大部分的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，因此处理抱怨时提炼出（）进行处理最为合适。 A: 10% B: 20% C: 30% D: 40%
对于爱抱怨的职工哪种处理方式是正确的（ ）。 A: 认为员工抱怨是和自己过意不去 B: 分析抱怨的原因 C: 把员工抱怨和他们思想不成熟联系起来 D: 对员工的抱怨视而不见
对于爱抱怨的职工哪种处理方式是正确的（ ）。 A: 认为员工抱怨是和自己过意不去 B: 分析抱怨的原因 C: 把员工抱怨和他们思想不成熟联系起来 D: 对员工的抱怨视而不见
顾客投诉原因的有（）。 A: A对商品质量问题抱怨 B: B对价格低廉抱怨 C: C对服务人员服务方式、服务态度抱怨 D: D对购物环境、设施抱怨
顾客投诉原因的有（）。 A: A对商品质量问题抱怨 B: B对价格低廉抱怨 C: C对服务人员服务方式、服务态度抱怨 D: D对购物环境、设施抱怨
下列不属于顾客抱怨产生的原因的是() A: 对商品的抱怨 B: 对服务的抱怨 C: 对安全和环境的投诉 D: 对价格的抱怨
下列不属于顾客抱怨产生的原因的是() A: 对商品的抱怨 B: 对服务的抱怨 C: 对安全和环境的投诉 D: 对价格的抱怨