【单选题】投诉方式一般表现为上门投诉、信函投诉、电子邮件投诉、电话投诉、媒体投诉等多种形式,其中最具影响力的是()
A. 上门投诉 B. 电子邮件投诉 C. 电话投诉 D. 媒体曝光
A. 上门投诉 B. 电子邮件投诉 C. 电话投诉 D. 媒体曝光
媒体曝光
举一反三
- 在日常客户投诉中，投诉的方式有：（） A: 信函投诉 B: 电话投诉 C: 上门投诉
- 客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于（）。 A: 电话投诉 B: 信函投诉 C: 当面投诉 D: 登门拜访投诉
- 一般都有哪些投诉的类型（） A: 一线窗口投诉 B: 电话投诉 C: 书面投诉 D: 媒体投诉 E: 直接投诉
- 客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于当面投诉。（)
- 【单选题】客户投诉管理的内容主要包括投诉预防、投诉受理、投诉处理及()。 A. 投诉分析 B. 投诉解决 C. 投诉判断 D. 投诉预警
内容
- 0
投诉方式包括但不限于等（） A: 热线投诉 B: 媒体投诉 C: 上级单位投诉
- 1
消费者为记者等媒体人士发起的投诉属于以下哪种类别的投诉（） A: 紧急投诉 B: 一般投诉 C: 重大投诉 D: 严重投诉
- 2
顾客投诉主要可以通过电话投诉,书信投诉和当面投诉的方式进行
- 3
【单选题】有效乘客投诉率是指()。 A. 有效乘客投诉次数/客运量 B. 乘客投诉次数/客运量 C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数 D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
- 4
客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。 A: 一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉 B: 一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉 C: 普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉 D: 普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉