每一个顾客导向过程（COP）的关键问题包括（）
A: 支持过程和管理过程中对乌龟图的使用识别。
B: 过程的附加价值如何？
C: 过程的绩效和有效性是什么？（测量）
D: 组织形成的章鱼图如何确定？
E: 持续改进的证据是什么？
F: 过程方法
G: 如何理解并达到顾客要求？
H: 以上全是
I: 以上全不是
A: 支持过程和管理过程中对乌龟图的使用识别。
B: 过程的附加价值如何？
C: 过程的绩效和有效性是什么？（测量）
D: 组织形成的章鱼图如何确定？
E: 持续改进的证据是什么？
F: 过程方法
G: 如何理解并达到顾客要求？
H: 以上全是
I: 以上全不是
举一反三
- “章鱼图”的作用是（）。 A: 识别支持过程 B: 识别顾客导向过程 C: 识别管理过程 D: 用于识别顾客导向过程、管理过程和支持过程
- 按照过程方法识别的过程包括（） A: 顾客导向过程 B: 支持过程 C: 管理过程 D: 改进过程
- 关于组织的过程，以下哪个陈述是正确的：（）。 A: 组织的过程必须按部门进行识别 B: 组织的顾客相关过程（COP）必须使用乌龟图进行描述 C: IATF16949要求一份“过程地图” D: 组织应确定为确保这些过程的有效运行和控制所需要的准则和方法
- 章鱼图是用来识别过程的，乌龟图是用来分析过程的。
- 为了实现过程的增值，应（）。 A: 识别过程及其要求 B: 进行过程设计并文件化 C: 建立过程绩效测量和控制的方法 D: 持续改进和创新