【单选题】配送员在与客户沟通过程中,如果客户说“不好意思,我有事不在家。你等我20分钟好么?”,配送员应如何回答?
A. 不可以，我是按时间配送的 B. 不可以，我放你门口啦 C. 我没空等，我时间很紧张的，我放门卫啦 D. 好的，您看这样可以吗？由于我们承诺客户送达时间，我想先送别家客户的货物，约30分钟后再送您家，如有给您带来不便请您谅解
A. 不可以，我是按时间配送的 B. 不可以，我放你门口啦 C. 我没空等，我时间很紧张的，我放门卫啦 D. 好的，您看这样可以吗？由于我们承诺客户送达时间，我想先送别家客户的货物，约30分钟后再送您家，如有给您带来不便请您谅解
好的，您看这样可以吗？由于我们承诺客户送达时间，我想先送别家客户的货物，约30分钟后再送您家，如有给您带来不便请您谅解。
举一反三
- 如果配送中客户告知家中无人，与客户沟通的标准术语有（） A: 在送达至顾客住所时应联系顾客：XXX先生/女士，打扰您，我是京东配送员，您订购的商品已经送到您家/办公室了，请问您现在方便收货吗 B: 顾客告知自己不在家时，配送员可询问：您看可以让你的邻居、保安或同事代收一下吗？麻烦您 C: 如果顾客告知并无人可以签收时，配送员需与顾客再次沟通：您的收货地址什么时间方便签收呢
- 配送时，有时候客户会要求指定时间配送，我们应使用哪种话术（） A: 你好，你说的时间我们肯定送不到，你换个时间吧 B: 先生/女士您好，您约的时间是**点，会有我的其他同事配送，请您放心签收 C: 不好意思，先生/女士，我现在在您的办公室、家门口，您方便请邻居或者同事代收一下吗？ D: 先生/女士为了不打扰您，您再次订购货物的时候可以使用指定时间配送服务。谢谢！再见！
- 以下哪句话需要改善？（） A: 您好，我是京东配送员，请问有什么可以帮您？ B: 配送员：您好，京东，是xxx先生/女士吗？您xxx时间段方便收货吗？ C: 配送员：好的，我会在约定时间送到，请提前做好准备。谢谢! D: 我一两个小时左右到你家，你把卡啊钱啊准备好，快点啊!别让我等你!
- 客户要求指定时间配送，与客户沟通的标准话术有哪些（） A: 若顾客预约的时间自己不进行配送可说：XX先生/女士，您好，您约的时间是XXX点，会有我的其它同事配送，请你放心签收 B: 试着询问顾客是否可找人代收，应说：不好意思XXX先生/女士，我现在您的办公室、家门口，您方便请邻居或同事代收一下吗 C: 电话结束语应说：XXX先生/女士为了不打扰您，您再次订购货物的时候可以使用指定时间配送服务。谢谢!再见
- 【单选题】健康、理想的心理地位是()。 A. 我不好—你好 B. 我不好—你不好 C. 我好—你不好 D. 我好—你好
内容
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【单选题】良好的人际交往模式为() A. 我好-你也好 B. 我好-你不好 C. 我不好-你好 D. 我不好-你也不好
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“王先生，等会我先花几分钟时间给您介绍一下我们的J6，如果您有什么问题的话，可以随时打断我，您看可以吗？”——这体现了以下哪些销售技巧？（） A: 鼓励客户动手操作车辆配备 B: 事先进行概述 C: 讲解过程中不断确认客户是否理解 D: 鼓励客户提问，解决客户的疑虑
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跟客户沟通遇到解决不了的问题这样说:“我解决不了,只能这样了,您还是找我们领导吧,我给您我们领导电话,你找他给您解决。”()
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【单选题】在人际沟通的四种基本态度中,最健康的生活态度是()。 A. 我好-你也好 B. 我不好-你好 C. 我好-你不好 D. 我不好-你也不好
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【多选题】下列哪些属于客户不喜欢的语言 A. 我已经尽力了 B. 我们已经下班了 C. 我想我们可以解决 D. 你还要怎么样