如下服务话术规范的是（） A: 您好，我是京东快递，您有个包裹到了，您现在是否方便签收呢？ B: 已付款订单：您好，是xx先生/女士吗？这是您的快递，请您检查商品包装是否完好，麻烦您在面单上签字，感谢！ C: 需付款订单：您好，是是xx先生/女士吗？，共xx元，收您xx元，找您xx元，您的商品，请您检查商品包装是否完好，麻烦您在面单上签字，感谢！

投诉处理中，为了体现责任感，表达正确的是（）。 A: 先生，您的要求我们答复不了 B: 先生，您到底需要怎样处理，你自己说个方案吧 C: 先生，请不用担心，我会为您尽快跟进 D: 先生，请您不要再说了，我们已经知道了

以下话术或行为，不合适的是（） A: “您好!XX先生/女士，我是品骏快递的快递员XX，我收到您下的寄件任务，需要跟您核实下取货地址和取货时间……” B: （禁寄品）“XX先生/女士，不好意思，为了保证您和其他所有客户货物的安全，品骏严格按照邮管局、航空管理局等机构的要求对物品进行收寄，您的货物属于我国运输管理规定禁收/限收范围，抱歉不能收寄，请您谅解。 C: （派件）“XX先生/女士您好，我是品骏速递的快递员XX，有您的包裹，您能到楼下取一下吗，或者我直接放在门卫，您有空下来取？” D: （快件破损）“对您造成不便非常抱歉，我先将包裹带回公司交相关人员处理，同时请您拨打品骏客服电话说明破损情况。”

通知客户取机的基本话术是什么？（） A: “您好！我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？您的电脑已修复，您可以在周一到周*的*点到**点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。” B: “您好！我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？你的电脑已修复，一般在**点左右站里客户比较少，你可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，可以减少等待时间。” C: “您好！请问是***（先生/女士）吗？您的电脑已修复，您可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。“我是联想服务***，” D: “我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？您好！您的电脑已修复，您可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。”

电话回访话术模板内容包括（） A: “如果您时间方便，可以来店面选购其它产品” B: “为了答谢您，在您方便的时候可以到品牌专卖店领取一份礼品” C: “很高兴您抽出宝贵的时间接受我们的回访，祝您周末输快。打扰您了，谢谢，再见。” D: “您对我们的方案和产品是否满意?对我们的服务有什么建议吗?”