人们对关系的期望会影响到关系满意度
举一反三
- {( )反映了一个人对产品感知性能与期望关系的判断。如果产品性能达不到预期,则顾客会失望;如果预期匹配,则顾客满意;如果超出预期,顾客会很愉悦。} A: 忠诚度 B: 满意度 C: 知晓度 D: 愉悦度
- 对三重生态关系的（），不仅影响我们在职场中的人际关系，也会影响到我们的生命关系，和人生幸福感。 A: 适应度 B: 融通度 C: 关注度 D: 顺应度
- 客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。