顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。
A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
举一反三
- "Customer satisfaction"的中文意思是（ ）。 A: 顾客满意度 B: 顾客喜爱度 C: 顾客忠诚度 D: 顾客回购率
- 以下对顾客满意与忠诚的关系理解正确的是()。 A: 顾客满意与顾客忠诚存在正相关关系 B: 顾客忠诚与顾客满意存在正相关关系 C: 顾客满意与顾客忠诚不存在明显的关系 D: 竞争程度较低的行业,忠诚度不能说明问题,只有满意度才代表企业的产品与服务水平 E: 竞争程度较高的行业,只有高度忠诚的顾客才是高度满意的顾客
- 以下哪些属于服务利润链的重要部分（） A: 顾客满顾客满意度和忠诚度意度和忠诚度 B: 员工忠诚度 C: 员工满意度 D: 内部服务质量
- {( )反映了一个人对产品感知性能与期望关系的判断。如果产品性能达不到预期,则顾客会失望;如果预期匹配,则顾客满意;如果超出预期,顾客会很愉悦。} A: 忠诚度 B: 满意度 C: 知晓度 D: 愉悦度
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）