从本质上，营销不但要满足顾客需求，还要让顾客满意甚至顾客忠诚，最高境界是获得顾客终生价值的最大化。 （）
对
举一反三
- 顾客忠诚的前提是顾客满意,顾客满意的关键条件是顾客需求得到满足。
- 企业的基本任务是达到（ ），否则产品会卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的关键。 A: 顾客价值；顾客满意 B: 顾客满意；顾客忠诚 C: 顾客忠诚；顾客价值 D: 顾客满意；顾客价值
- 【单选题】从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定 了 。 (0.2分) A. 顾客价值 B. 顾客满意 C. 顾客成本 D. 顾客忠诚
- 从顾客满意的过程看，顾客忠诚是顾客满意的直接结果；而顾客抱怨若得到出色的解决，也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚。
- “顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（）A.顾客价值B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客资产 A: 顾客价值 B: 顾客满意 C: 顾客忠诚 D: 顾客资产
内容
- 0
“4Cs”营销策略最大特点是追求（）。 A: 满足顾客需要 B: 追求顾客满意 C: 建立顾客忠诚 D: 引起顾客共鸣
- 1
4R营销组合策略的目标是: A: 顾客忠诚 B: 顾客满意 C: 满足市场需求 D: 满足个性化需求
- 2
4R营销组合策略的目标是： A: 满足市场需求 B: 顾客满意 C: 顾客忠诚 D: 满足个性化需求
- 3
顾客忠诚有以下价值? 忠诚顾客有较高的溢价容忍度|忠诚顾客可以带来更高的顾客满意|忠诚顾客是企业稳定的利润源泉|拥有忠诚顾客可以节约营销成本
- 4
关系营销的“三部曲”包括( )。 A: 发现市场需求 B: 满足顾客需求并保证顾客满意 C: 营造顾客忠诚 D: 处理好与顾客的关系