六西格玛管理强调以( )为关注焦点。 A．顾客 B．成本 C．质量 D．效益
正确答案：A解析：六西格玛管理理念源于戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比等质量管理大师的理论以及几十年来全面质量管理的实践经验。它强调以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来。
举一反三
内容
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满足顾客要求并且努力超越顾客期望，这体现了质量管理（）的原则。 A: 以顾客为关注对象 B: 以顾客为关注焦点 C: 以组织为关注对象 D: 以组织为关注焦点
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“以顾客为关注焦点”是指关注外部顾客。（ ）
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质量管理八项原则强调以（）为关注焦点。 A: 过程方法 B: 顾客 C: 持续改进 D: 创新
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【多选题】旅游接待业管理的核心理念中的顾客关系理念涉及如下() A. 了解顾客需求 B. 关注顾客利益 C. 提升顾客价值 D. 提升产品和服务的质量
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以顾客为关注焦点，最高管理者应（） A: 以保证产品质量为目标 B: 以质量方针为目标 C: 以满足顾客要求并争取超越顾客期望为目标 D: 以企业效益为目标