全面质量管理强调的“以顾客为中心”“顾客是上帝”“为顾客服务”理念运用到教育领域对应的特征是（）。
为学生服务
举一反三
内容
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是实现“以顾客为中心”理念的根本保证
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服务管理强调的观点正确的是（） A: 顾客决定什么是质量 B: 质量是由顾客评价的 C: 必须对顾客感知的质量进行研究 D: 重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响
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()是指电商以顾客价值为导向，以互联网为平台为了赢得新顾客、保留老顾客，提高顾客满意度，采取的一系列建立和维持顾客关系的行为过程。 A: 电子客服 B: 电子商务 C: 顾客服务 D: 电商客服
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一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径是（）定义。 A: 统计质量管理 B: 检验质量管理 C: 全面质量管理 D: 全面质量控制
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全面质量管理是指一个组织以（）为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 A: 质量 B: 全员参与 C: 顾客 D: 顾客满意