正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）
A: 员工应及时处理客户投诉
B: 处理结果要记录和报告
C: 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
D: 应先处理书面投诉
A: 员工应及时处理客户投诉
B: 处理结果要记录和报告
C: 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
D: 应先处理书面投诉
举一反三
- 正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（） A: A员工应及时处理客户投诉 B: B处理结果要记录和报告 C: C对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复 D: D应先处理书面投诉
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 客户投诉处理流程的第一步是(<br/>) A: 记录投诉内容 B: 判定投诉是否成立 C: 确定投诉处理责任部门 D: 提出处理方案
- （）是处理客户投诉的第一步 A: 判定投诉是否成立 B: 确定投诉处理责任部门 C: 记录投诉内容 D: 提供咨询服务
- 请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决 A: ③②④⑤ B: ②④⑤① C: ④⑤③② D: ②①④⑤