客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在（）
A: 客户满意有助于提高企业的利润率
B: 客户满意是抵御竞争对手的有效手段
C: 客户满意有助于降低企业的成本
D: 客户满意有助于降低客户流失率
A: 客户满意有助于提高企业的利润率
B: 客户满意是抵御竞争对手的有效手段
C: 客户满意有助于降低企业的成本
D: 客户满意有助于降低客户流失率
A,B,C,D
举一反三
- 客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在( )
- “最有效、最能满足客户需求的企业，才是最后的生存者。”这句话说明（） A: 客户满意是企业取得长期成功的必要条件 B: 客户满意是企业战胜竞争对手的最好手段 C: 客户满意是实现客户忠诚的基础 D: 客户满意是企业持续发展的基础
- 使客户关系更久，延长客户关系的生命周期，就是让企业和客户之间的关系更为牢固。同样分解为两个方向，实现（ ）与（ ）。 A: 客户满意、客户挽留 B: 客户满意、客户忠诚 C: 客户满意、客户挽留 D: 客户忠诚、客户挽留
- 对于企业来说达到的基本任务,获得竞争取胜的保证,分别是() A: 客户忠诚,客户满意 B: 客户价值,客户忠诚 C: 客户满意,客户价值 D: 客户满意,客户忠诚
- 客户关系管理要求企业将()作为企业的中心 A: 客户 B: 客户忠诚 C: 客户满意 D: 客户价值
内容
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客户关系管理要求企业将（ ）作为企业的中心 A: 客户 B: 客户满意 C: 客户忠诚 D: 客户价值
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从客户对企业满意的内容来看,客户满意可以分为( )
- 2
建立客户满意指标体系主要分为提出问题、采集数据和（）。 A: 建立消费者满意因素分析 B: 建立行业客户满意因素分析 C: 建立企业客户满意因素分析 D: 建立企业客户满意指标体系
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从客户对企业满意的内容来看，客户满意可以分为（） A: 理念满意 B: 行为满意 C: 视听满意 D: 产品满意 E: 服务满意
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客户满意对企业的价值体现在