客户管理就是对客户关系进行计划、组织、指挥、协调和控制，这意味着客户关系管理涉及了企业的战略、业务、流程、管理、营销、文化等方方面面的问题
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举一反三
- 客户关系管理就是企业对客户关系进行计划、组织、指挥、协调、控制。
- 下列关于客户关系管理描述正确的是() A: 客户关系管理是管理有价值客户及其关系的一种商业策略 B: 客户关系管理是一种管理软件和技术 C: 客户关系管理是一种管理理念，吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华 D: 客户是企业的一项重要资产，要在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户、服务客户
- ()是现代管理思想及管理方法,强调以客户为中心的企业策略。 A: 客户关系管理 B: 客户管理 C: 企业关系管理 D: 营销关系管理
- 客户关系管理的基本流程可分为（） A: 客户分析 B: 深入了解目标客户 C: 发展关系网络 D: 创造客户价值 E: 管理客户关系
- 客户关系管理与客户服务的关系哪种描述是正确的?A.()客户服务是客户关系管理系统的重要组成部分()B.()客户关系管理就是客户服务，两者内涵相同()C.()客户关系管理与客户服务两者完全不同
内容
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实施客户关系管理基本流程包含的阶段有 A: 客户分析 B: 深入了解目标客户 C: 发展关系网络 D: 创造客户价值 E: 管理客户关系
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客户关系管理的核心管理思想主要包括()。 A: 客户是企业发展的一项重要资产 B: 客户关系管理的中心是加强客户关怀，提高客户满意度 C: 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 D: 进一步延伸企业供应链管理
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（）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。 A: 客户关系管理 B: 企业关系管理 C: 企业营销管理 D: 客户价值管理
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客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在( )
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客户关系管理（CRM）的核心是（ ）。 A: 管理 B: 客户 C: 关系 D: 企业